İade ve Değişim Koşulları

İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI - Vena Tekstil A.Ş.

İADE

Vena.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri kullanılmamış olmak şartıyla, fatura nüshaları ile birlikte eksiksiz olarak 30 gün içerisinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Ancak, Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir.

İade süreci şu adımları içerir:

Hesabım > Siparişlerim Ekranı:

İade etmek istediğiniz ürünü bulun ve "Kolay İade" butonuna tıklayın.

Ürünü Gönderme:

Ürünü, faturası ile birlikte anlaşmalı olduğunuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kargo paketinizin üzerine iade/değişim talebi oluşturduktan sonra verilen Yurtiçi Kargo "İade Kargo Kodu" ve "Müşteri Kodu" yazmanız yeterlidir.

Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir.

İade Kontrolü ve Geri Ödeme:

Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İadesi uygun bulunan ürünler onaylanarak 14 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödeme yapılır.

Kargo ücreti yansıtılan siparişlerin iadesinde sadece ürün bedeli iade edilir.

Ek Notlar:

Sipariş ile birlikte gönderilen promosyon ya da ücretsiz bir ürün varsa geri gönderilmelidir.

Kampanya kapsamında verilen siparişlerde yapılan kısmi iadelerde, kampanya koşulunun bozulması halinde ücret farkı yansıtılmaktadır.

DEĞİŞİM

Vena.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri kullanılmamış olması koşuluyla 30 gün içerisinde istediğiniz yeni bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim süreci şu adımları içerir:

Hesabım > Siparişlerim Ekranı:

Değiştirmek istediğiniz ürünü bulun ve "Kolay İade" butonuna tıklayın.

"İptal İade Nedeni: Değişim" - "İptal İade Tipi: Diğer" olmalıdır.

"Notlar" bölümüne değişim yapmak istediğiniz yeni ürünü ve varsa notunuzu yazın.

Ürünü Gönderme:

Ürünü, faturası ile birlikte anlaşmalı olduğunuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Kargo paketinizin üzerine Yurtiçi Kargo "İade Kargo Kodu" yazmanız yeterlidir.

Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir.

Değişim Onayı ve Gönderim:

Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarda bulunması durumunda değişikliği yapılır.

Değişim Mağazadan: Değişimini yapmak istediğiniz ürün ve faturanızla birlikte sadece şu mağazalarımızdan birine gitmeniz yeterlidir: Mavibahçe AVM, Fabrika Satış, Karşıyaka, Şirinyer, Efesus Outlet, Westpark, Novada Edremit, İzmir Optimum, Salihli Luna. Size en yakın mağazamızı bulmak için https://www.vena.com.tr/magazalarimiz sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Yeni Sezon kategorisindeki ürünler haricinde iade/değişim işlemi mağazalarımızdan yapılamaz.

İade/Değişim Adresi: Vena Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş Atatürk Organize Sanayi Bölgesi 10006 Sk. No: 26 Çiğli / İzmir