İade ve Değişim
İADE
Ürünümü iade edebilir miyim?
vena.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, fatura nüshaları ve iade formuyla birlikte eksiksiz olarak 14 gün içerisinde Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Aras Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir.  
İade Süreci Nasıl İşlemektedir?  
- Siparişinizle birlikte size gönderilen iade formunu eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. 
- Ürünü, faturası ve iade formuyla birlikte anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. 
- Kargo paketinizin üzerine Aras Kargo müşteri numaramızı yazmanız yeterlidir. 
Aras Kargo Müşteri Numaramız: 76000020239  
- Aras Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir 
- Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. İadesi uygun bulunan ürünler onaylanarak 14 iş günü içerisinde tarafınıza geri ödemesi gerçekleşmektedir.
- Kargo ücreti yansıtılan siparişlerin iadesinde sadece ürün bedeli iade edilir.
 
 
- Sipariş ile birlikte gönderilen promosyon ya da ücretsiz bir ürün varsa geri gönderilmelidir. 
- Kampanya kapsamında verilen siparişlerde yapılan kısmi iadelerde, kampanya koşulunun bozulması halinde ücret farkı yansıtılmaktadır.
 
 
DEĞİŞİM
Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
- www.vena.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri kullanılmamış olması koşuluyla 30 gün içerisinde istediğiniz yeni bir ürünle değiştirebilirsiniz.
- Ürünü, faturası ve eksiksiz doldurduğunuz değişim formuyla birlikte anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
- Kargo paketinizin üzerine Aras Kargo müşteri numaramızı yazmanız yeterlidir.
Aras Kargo Müşteri Numaramız: 76000020239 
-Aras Kargo dışındaki firmalarla gönderilen ürünlerin kargo bedeli göndericiye aittir
- Değişim yapmak istediğiniz ürünün stoklarda bulunması durumunda değişikliği yapılmaktadır, aksi durumda müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgi sağanacaktır.
- 2. değişim isteğinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişimimi mağazadan yapabilir miyim?
Outlet kategorisinden yaptığınız alışverişler dışında değişiminizi size en yakın sezon mağazamızdan yapabilirsiniz. Değişimini yapmak istediğiniz ürün ve faturanızla birlikte mağazaya gitmeniz yeterlidir.
  
İademi/ Değişimimi Hangi Adrese Göndereceğim?
Vena Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş Atatürk Organize Sanayi Bölgesi 10006 Sk. No: 26 Çiğli / İzmir adresine gönderimlerinizi yapabilirsiniz.